從聽民聲，再到施工安裝，利琳社區始終堅持以民為本的服務理念。社區經過前期的入戶調查摸底統計，將需要安裝廁所扶手的人數進行了登記;在安裝前與老人電話聯系確保家中留人,讓老人選擇安裝扶手的位置并提前試用，確保安裝位置符合老人的生活習慣，以及蹲起時手可以借上力等細節，力爭為老人安裝扶手一次到位。

現場施工環節，社區人員在現場積極督促安裝工人嚴格按照標準安裝，還不斷地詢問老人，“這樣順不順手”“這個高度可以嗎”等，以免因安裝不合適而造成老人使用上的不便。社區老人們看著剛剛安裝的嶄新廁所扶手，試了又試，別提多高興了。