對于殘疾人、老年人、兒童等群體，無障礙設施是出行便利的重要保證。根據中消協與中殘聯發布的《2017年百城無障礙設施調查體驗報告》，全國無障礙出入口、無障礙扶手普及率已超50%，但在整體層面上，無障礙設施滿意度仍處于中等偏下的水平。其中，無障礙電梯、無障礙衛生間等設施缺失較為嚴重，地區間、行業間發展不平衡情況較為突出。根據實地體驗和調查，無障礙設施普及率僅為40%，而大眾感知比例僅有37%。

調查結果顯示，在醫療衛生、交通兩大類型場所無障礙設施普及率及滿意度均較高。普及率方面，醫療衛生單位在實地體驗中表現較好，達到67.4%;交通運輸場所在實地調查中普及率為49.8%。滿意度方面，醫療衛生單位的大眾感知滿意度為80.5分，達到良好水平，實地體驗滿意度也達到77.9分;交通運輸場所在實地調查中滿意度為79.5分，在大眾感知調查中滿意度為79.3分，均接近良好的水平。

調查報告指出，無障礙設施建設還存在細節化程度不夠、設計不夠規范、建設不夠完善等問題，比如無障礙坡道普遍存在坡度過大等問題、部分公廁無障礙衛生間入口前的坡道末端未設置平臺不便于輪椅開門等，報告建議加強頂層設計，關注細節，推進無障礙環境建設，建立全面的管理監督系統，定期開展無障礙設施建設情況的督促檢查，將無障礙設施建設目標落到實處。